Gütesiegel „TÜV Service tested“ bestätigt zum dritten Mal in Folge die gute Servicequalität
Bereits zum dritten Mal in Folge wurde die Bank im Bereich Kundenservice von der TÜV Saarland Holding GmbH mit dem Gütesiegel „TÜV Service tested“ und der Bewertung „Gut“ ausgezeichnet.* Diese Zertifizierung erhalten Unternehmen, die herausragende Servicequalität anbieten. Sie wird gerne von Verbrauchern als Qualitätsbeweis und Orientierungshilfe genutzt.
Zur Erhebung der Daten führte der TÜV Saarland im Januar 2011 im Auftrag der damaligen Valovis Commercial Bank eine vierwöchige Befragung durch. 10.000 zufällig ausgewählte Kunden wurden gebeten, einen zweiseitigen Fragebogen auszufüllen und an den TÜV Saarland zurückzusenden. Themen wie Serviceleistung, Kommunikation, Qualität, Kompetenz und Transparenz sollten auf einer 5-stufigen Skala (sehr gut, gut, befriedigend, ausreichend, ungenügend) bewertet werden. Darüber hinaus war es möglich, eine individuelle Gewichtung vorzunehmen und eine abschließende Gesamtbeurteilung abzugeben.
Die Umfrage hat eine hohe Gesamtzufriedenheit mit dem Unternehmen und den Serviceleistungen gezeigt. 87,7 % der Kunden bewerteten ihre Gesamtzufriedenheit mit dem Unternehmen mit „gut“ bis „sehr gut“. Und auch der Service wurde von 89,2 % der Kunden mit „gut“ bis „sehr gut“ beurteilt.
Insbesondere in den Bereichen Transparenz der Abrechnung (Testnote: 1,64), Verständlichkeit der schriftlichen Unterlagen (Testnote: 1,73) und Versorgung mit wichtigen Informationen, zum Beispiel in Rechnungen (Testnote: 1,63), konnte die Valovis Bank punkten. Lob gab es auch für die Erreichbarkeit des Call Centers (Testnote: 1,81) und die Beratungskompetenz der Mitarbeiter (Testnote: 1,74), die 5 Tage die Woche von 8 bis 20 Uhr erreichbar sind. Die Kunden der Valovis Bank vertrauen in die Beratung der Mitarbeiter und sind mit der schnellen und zuverlässigen Kommunikation zufrieden.Die Gesamtnote „GUT“ (Testnote: 1,9) bestätigt nicht nur die Kompetenz und Leistungsstärke der Valovis Bank, sondern liegt erneut deutlich über Wert von 2,25, der für die Vergabe des TÜV Zertifikats erforderlich ist.
*vormals zertifiziert als Valovis Commercial Bank und KarstadtQuelle Bank
„Eines unserer wichtigsten Ziele ist die Zufriedenheit unserer Kunden. Wir arbeiten täglich an der Optimierung unserer Servicequalität und haben uns daher zum dritten Mal dem Urteil eines neutralen Beobachters gestellt. Vor allem das Engagement und die Kundenorientierung unserer Mitarbeiter werden mit diesem Gütesiegel ausgezeichnet. Die Ergebnisse haben uns gezeigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind und helfen uns, unsere Serviceleistungen im Sinne der Kunden weiter zu verbessern.“
Peter Deckelmann
Leiter Kundenservice
