FAQs zum MasterCard® SecureCode™
- Was ist MasterCard® SecureCode™?
- Wie funktioniert MasterCard® SecureCode™?
- Wie schützt mich MasterCard® SecureCode™?
- Wie läuft ein Bezahlvorgang mit MasterCard® SecureCode™ ab?
- Wie benutze ich meinen SecureCode™?
- Was ändert sich mit MasterCard® SecureCode™ bei meinen Online-Einkäufen?
- Kann ich sofort nach der Registrierung mit meinem SecureCode™ einkaufen?
- Was geschieht, wenn ich meine Valovis Bank MasterCard nicht für MasterCard® SecureCode™ anmelde?
- Was kostet MasterCard® SecureCode™?
- Wie und wo kann ich mich für MasterCard® SecureCode™ anmelden?
- Benötige ich zur Nutzung von MasterCard® SecureCode™ eine neue MasterCard?
- Welche Systemanforderungen stellt MasterCard® SecureCode™?
- Kann ich MasterCard® SecureCode™ von jedem Computer aus nutzen?
- Müssen alle Valovis Bank MasterCards für MasterCard® SecureCode™ angemeldet werden?
- Warum muss ich meine persönlichen Daten erneut eingeben, wenn ich eine weitere MasterCard registriere?
- Kann ich denselben SecureCode™ für alle meine Karten erstellen?
- Was passiert, wenn ich die Karte verliere?
- Welche Möglichkeit bietet mir die «Verwaltung»?
- Wie greife ich auf die «Verwaltung» zu?
- Was ist eine «persönliche Begrüßung»?
- Wie ändere ich meine «persönliche Begrüßung»?
- Was ist, wenn meine «persönliche Begrüßung» nicht angezeigt wird, oder fehlerhaft ist?
- Wie ändere ich meinen SecureCode?
- Ich habe meinen SecureCode vergessen. Was muss ich tun?
- Was geschieht wenn Sie beim Einkauf drei Mal einen falschen SecureCode eingeben?
- Weshalb werde ich nicht bei jedem Online-Einkauf zur SecureCode-Eingabe aufgefordert?
- Was muss ich tun, wenn beim Online-Shopping kein Fenster mit der Eingabeaufforderung für den SecureCode™ angezeigt wird?
- Was geschieht, wenn der Online-Händler noch nicht am MasterCard® SecureCode™ teilnimmt?
- Welche Online-Händler nehmen am MasterCard® SecureCode™ teil?
- Was kann ich tun, wenn ich während der Registrierung Fragen habe?
- Kann ich bei Händlern einkaufen, die nicht am MasterCard® SecureCode™ teilnehmen?
- Wie weiß ein Online-Händler, dass meine Kreditkarte/Prepaidkarte MasterCard® SecureCode™ geschützt ist?
- An wen kann ich mich wenden, wenn ich mich während des Registrierungsprozesses aufgrund von Falscheingaben gesperrt habe?
1. Was ist MasterCard® SecureCode™?
Bei dem MasterCard® SecureCode™ handelt es sich um einen von MasterCard unterstützten, international anerkannten Sicherheitsstandard, der bei Kartenzahlungen im Internet eingesetzt werden kann. Ziel dieses Sicherheitsstandards ist es, die Gefahr des Kartenmissbrauchs durch Dritte zu reduzieren.
2. Wie funktioniert MasterCard® SecureCode™?
Bei der Registrierung Ihrer Valovis Bank MasterCard für den MasterCard® SecureCode™ legen Sie einmalig ein Passwort, den SecureCode™, sowie eine «persönliche Begrüßung» fest. Nach Ihrer Registrierung wird Ihnen beim Bezahlvorgang bei Online-Händlern, die am MasterCard® SecureCode™ teilnehmen, jedes Mal die von Ihnen festgelegte «persönliche Begrüßung» angezeigt. Somit haben Sie die Gewissheit, dass die Passwortprüfung tatsächlich von der Valovis Bank vorgenommen wird. Damit Sie als rechtmäßiger Kreditkarteninhaber identifiziert werden können, wird anschließend Ihr SecureCode™ abgefragt.
3. Wie schützt mich MasterCard® SecureCode™?
Mit dem MasterCard® SecureCode™ wird die Sicherheit bei Online-Einkäufen erhöht, indem bei jedem Einkauf die Identität des Karteninhabers durch die Eingabe eines Passworts überprüft wird. Somit wird sowohl der Online-Händler als auch der Karteninhaber vor dem Missbrauch von Kredit- und Prepaidkarten oder Falscheingaben von Kreditkartennummern geschützt.
4. Wie läuft ein Bezahlvorgang mit MasterCard® SecureCode™ ab?
Bei Online-Händlern, die am MasterCard® SecureCode™ teilnehmen, wählen Sie nach Ihrem Einkauf die Zahlungsart MasterCard und geben die nötigen Kreditkartendaten ein. Anschließend erscheint ein neues Fenster. Darin wird Ihnen Ihre persönliche Begrüßung angezeigt, die Sie bei Ihrer Registrierung für MasterCard® SecureCode™ festgelegt haben. Nachdem Sie die persönliche Begrüßung auf Korrektheit überprüft haben, geben Sie Ihren SecureCode™ ein. Ist dieser korrekt, wird die Transaktion frei gegeben und der Bezahlvorgang abgeschlossen.
5. Wie benutze ich meinen SecureCode™?
Wenn Sie bei einem teilnehmenden Händler im Internet einkaufen, erscheint ein Eingabe-Fenster. Hier werden Sie zur Eingabe Ihres SecureCode™ aufgefordert. Nachdem Sie Ihre Bestellung und Ihre persönliche Begrüßung überprüft und bestätigt haben, geben Sie Ihren SecureCode™ ein, um den Bezahlvorgang zu autorisieren und durchzuführen.
6. Was ändert sich mit MasterCard® SecureCode™ bei Ihren Online-Einkäufen?
Durch Ihre Registrierung für den MasterCard® SecureCode™ ändert sich für Sie bei Ihren Online-Einkäufen lediglich, dass Sie in Zukunft während des Bezahlvorgangs aufgefordert werden, zu Ihrer Sicherheit zusätzlich noch Ihr SecureCode™ einzugeben.
7. Kann ich sofort nach der Registrierung mit meinem SecureCode™ einkaufen?
Ja. Sie können Ihren SecureCode™ unmittelbar nach Abschluss der Registrierung verwenden.
8. Was geschieht, wenn ich meine Valovis Bank MasterCard nicht für MasterCard® SecureCode™ registrieren lasse?
Ohne Registrierung können Sie keinen Einkauf mehr bei MasterCard® SecureCode™ teilnehmenden Online-Händlern tätigen. Damit Sie Ihre Valovis Bank MasterCard weiterhin uneingeschränkt im Internet einsetzen können, müssen Sie Ihre Valovis Bank MasterCard für den MasterCard® SecureCode™ registrieren lassen.
9. Was kostet MasterCard® SecureCode™?
Der Service MasterCard® SecureCode™ ist für Sie kostenlos.
10. Wie und wo kann ich mich für MasterCard® SecureCode™ anmelden?
Unter http://www.valovisbank.de/sicherheit können Sie Ihre Valovis Bank MasterCard jederzeit für MasterCard® SecureCode™ anmelden. Hierfür benötigen Sie Ihre gültige Valovis Bank MasterCard. Falls Sie Ihre Valovis Bank MasterCard bisher noch nicht angemeldet haben, werden Sie spätestens während Ihres nächsten Einkaufs bei einem teilnehmenden Online-Händler zur Registrierung aufgefordert.
11. Benötige ich zur Nutzung von MasterCard® SecureCode™ eine neue MasterCard?
Nein. Sie können Ihre bestehende MasterCard nutzen.
12. Welche Systemanforderungen stellt MasterCard® SecureCode™?
MasterCard® SecureCode™ erfordert mindestens die Microsoft Internet Explorer Version 5.0, Netscape Navigator 4.0, Mozilla Firefox Version 2, Safari bzw. America Online 4.0. Die persönliche Begrüßung öffnet sich als Pop-Up-Fenster. Sollten Sie eine Software einsetzen, die das Öffnen von Pop-Up-Fenstern blockiert, müssen Sie für die Durchführung der Transaktion die Einstellungen Ihrer Software anpassen. Zur Anzeige muss Javaskript aktiviert sein!
13. Kann ich MasterCard® SecureCode™ von jedem Computer aus nutzen?
Da keine spezielle Software installiert werden muss, können Sie generell mit jedem Computer, der die unter Frage 12 genannten Systemanforderungen erfüllt, online einkaufen. Allerdings sollten Sie grundsätzlich vorsichtig sein mit der Eingabe von sensiblen Daten (z. B. Kreditkartennummern, Passwörter usw.) in Computer, deren Sicherheitssysteme Sie nicht kennen, z.B. könnten sonst durch Trojanerbefall Unbefugte in den Besitz Ihrer Daten kommen.
14. Müssen alle Valovis Bank MasterCards für MasterCard® SecureCode™ angemeldet werden?
Um die Sicherheit maßgeblich zu erhöhen, empfehlen wir Ihnen alle Ihre Valovis Bank MasterCards, auch die, welche Sie normalerweise nicht im Internet einsetzen, für MasterCard® SecureCode™ registrieren zu lassen.
15. Warum muss ich meine persönlichen Daten erneut eingeben, wenn ich eine weitere MasterCard registrieren lasse?
Alle von Ihnen eingegebenen Daten werden mit den bei der Valovis Bank gespeicherten Daten verglichen. Die Aufforderung zur erneuten Eingabe Ihrer Daten beim Registrieren einer weiteren MasterCard dient Ihrem persönlichen Schutz. Nur so kann die Valovis Bank sicherstellen, dass es sich bei der Person, die die Karte registrieren lässt, auch tatsächlich um den Karteninhaber handelt.
16. Kann ich denselben SecureCode™ für alle meine Karten erstellen?
Grundsätzlich ja, aber wir empfehlen, für jede MasterCard einen eigenen SecureCode™ anzulegen, um Missbrauch durch Dritte zu vermeiden. Der SecureCode™ muss zwischen sechs und zwanzig Zeichen enthalten, davon mindestens eine Ziffer. Sonderzeichen sind nicht erlaubt.
17. Was passiert, wenn ich die Karte verliere?
In diesem Fall erhalten Sie eine neue Karte. Sie brauchen sich nicht erneut zu registrieren, da Ihre neue Karte bereits automatisch dem MasterCard® SecureCode™ System zugeordnet wurde.
Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, müssen Sie sich neu registrieren lassen. Klicken Sie dazu auf „Haben Sie Ihren SecureCode™ vergessen?“ Hierzu benötigen Sie dann die Daten der neuen Karte.
18. Welche Möglichkeiten bietet mir die «Verwaltung»?
Diese Verwaltung ermöglicht Ihnen, Ihren SecureCode™ und die «persönliche Begrüßung» zu ändern.
19. Wie greife ich auf die «Verwaltung» zu?
Kehren Sie zur Startseite zurück und klicken Sie auf « zur Verwaltung». Sie werden aufgefordert, zur Anmeldung Ihre Kartennummer und den SecureCode™ einzugeben.
Wenn Ihre persönliche Begrüßung nicht im Eingabe-Fenster mit der SecureCode™ Eingabeaufforderung angezeigt wird oder Fehler aufweist, sollten Sie Ihren SecureCode™ nicht eingeben, die Tranksaktion abbrechen und umgehend den Kundenservice der Valovis Bank, Telefon: +49(1805) / 20 26 36* informieren.
* 0,14 EUR/Min. aus dem Festnetz, max. 0,42 EUR/Min. aus Mobilfunknetzen
20. Was ist eine «persönliche Begrüßung»?
Ihre persönliche Begrüßung wird Ihnen während jeder SecureCode-Eingabe bei einem teilnehmenden Online-Händler angezeigt. Sie gibt Ihnen die Gewissheit, dass die SecureCode™-Abfrage tatsächlich durch die Valovis Bank erfolgt. Falls die angezeigte persönliche Begrüßung falsch ist oder nicht angezeigt wird, dürfen Sie Ihren SecureCode™ nicht eingeben, denn hierbei könnte es sich um einen möglichen Betrugsfall handeln. Kontaktieren Sie in solchen Fällen bitte unseren Kundenservice unter +49 (1805) 20 26 36.*
* 0,14 EUR/Min. aus dem Festnetz, max. 0,42 EUR/Min. aus Mobilfunknetzen
21. Wie ändere ich meine «persönliche Begrüßung»?
Rufen Sie die Funktion «zur Verwaltung» auf, indem Sie zur Registrierungsseite zurückkehren und auf die Schaltfläche «zur Verwaltung» klicken. Sie können Ihre persönliche Begrüßung beliebig ändern, sofern Sie Folgendes berücksichtigen: sie muss zwischen einem und 30 Zeichen lang sein und darf nicht mit Ihrem SecureCode™ identisch sein. Sonderzeichen sind nicht erlaubt.
22. Was ist, wenn meine «persönliche Begrüßung» nicht angezeigt wird, oder fehlerhaft ist?
Wenn Ihre persönliche Begrüßung nicht im Eingabe-Fenster mit der SecureCode™ Eingabeaufforderung angezeigt wird oder Fehler aufweist, sollten Sie Ihren SecureCode™ nicht eingeben, die Transaktion abbrechen und umgehend den Kundenservice der Valovis Bank, Telefon: +49(1805) / 20 26 36* informieren.
* 0,14 EUR/Min. aus dem Festnetz, max. 0,42 EUR/Min. aus Mobilfunknetzen
23. Wie ändere ich meinen SecureCode™?
Rufen Sie die Funktion «zur Verwaltung» auf, indem Sie zur Registrierungsseite zurückkehren und auf die Schaltfläche «zur Verwaltung» klicken. Sie können Ihren SecureCode™ beliebig ändern, sofern Sie Folgendes berücksichtigen: Der SecureCode™ muss zwischen 6 und 20 Zeichen enthalten, davon mindestens 1 Ziffer. Der SecureCode™ und die persönliche Begrüßung dürfen nicht übereinstimmen. Sonderzeichen sind nicht erlaubt.
24. Ich habe meinen SecureCode™ vergessen. Was muss ich tun?
Auf der Registrierungsseite auf «zur Verwaltung» klicken, anschließend auf den Link «Haben Sie Ihren SecureCode™ vergessen?» klicken und eine neue Registrierung durchführen.
25. Was geschieht wenn Sie beim Einkauf drei Mal einen falschen SecureCode™ eingeben?
Nach dreimaliger SecureCode™-Fehleingabe wird Ihre Valovis Bank MasterCard aus Sicherheitsgründen für Online-Einkäufe bei MasterCard® SecureCode™ teilnehmenden Händlern gesperrt und Sie müssen sich bei unserem Kundenservice unter +49 (1805) 20 26 36* melden. Selbstverständlich können Sie Ihre Valovis Bank MasterCard weiterhin in Geschäften und an Geldautomaten einsetzen.
* 0,14 EUR/Min. aus dem Festnetz, max. 0,42 EUR/Min. aus Mobilfunknetzen
26. Weshalb werde ich nicht bei jedem Online-Einkauf zur SecureCode™-Eingabe aufgefordert?
Sie werden nur zur SecureCode™-Eingabe aufgefordert, wenn der Online-Händler am MasterCard® SecureCode™ teilnimmt. Nimmt ein Online-Händler nicht am MasterCard® SecureCode™ teil, läuft der Bezahlvorgang mit Ihrer Valovis Bank MasterCard wie gewohnt ohne SecureCode™-Eingabe ab.
27. Was muss ich tun, wenn beim Online-Shopping kein Fenster mit der Eingabeaufforderung für den SecureCode™ angezeigt wird?
- Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre registrierte Karte verwenden.
- Vergewissern Sie sich, dass der Händler am Programm teilnimmt.
- Vergewissern Sie sich, dass jegliche Software deaktiviert ist, die die Anzeige von Eingabe-Fenstern verhindert (siehe Frage 12).
28. Was geschieht, wenn der Online-Händler noch nicht am MasterCard® SecureCode™ teilnimmt?
Nimmt der Online-Händler noch nicht am MasterCard® SecureCode™ teil, läuft der Bezahlvorgang mit Ihrer Valovis Bank MasterCard wie gewohnt ohne SecureCode™-Eingabe ab.
29. Welche Online-Händler nehmen am MasterCard® SecureCode™ teil?
Zahlreiche Online-Händler im In- und Ausland nehmen bereits am MasterCard® SecureCode™ teil. Ob ein Online-Händler am MasterCard® SecureCode™ teilnimmt, erkennen Sie unter anderem an dem Logo MasterCard® SecureCode™. Die Anzahl der teilnehmenden Online-Händler wächst stetig. Derzeit sind es bereits mehr als 350.000 Händler weltweit.
30. Was kann ich tun, wenn ich während der Registrierung Fragen habe?
Wenn Sie während der Registrierung Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice der Valovis Bank, Telefon: +49(1805) 20 26 36.*
* 0,14 EUR/Min. aus dem Festnetz, max. 0,42 EUR/Min. aus Mobilfunknetzen
31. Kann ich bei Händlern einkaufen, die nicht am MasterCard® SecureCode™ teilnehmen?
Ja, aber Sie werden bei diesen Händlern nicht nach Ihrem SecureCode™ gefragt. Der Kaufvorgang kann wie gewohnt durchgeführt werden.
32. Wie weiß ein Online-Händler, dass meine Kreditkarte/Prepaidkarte MasterCard® SecureCode™ geschützt ist?
Wenn Sie eine für MasterCard® SecureCode™ angemeldete Karte bei einem teilnehmenden Online-Händler verwenden, wird nach Eingabe Ihrer MasterCard® Kartennummer automatisch das Eingabe-Fenster zur Eingabe des SecureCode™ angezeigt.
33. An wen kann ich mich wenden, wenn ich mich während des Registrierungsprozesses aufgrund von Falscheingaben gesperrt habe?
Der Kundenservice der Valovis Bank, Telefon: +49(1805) 20 26 36* hilft Ihnen gerne weiter. Nach erfolgter telefonischer Identitätsprüfung, können Sie sich für das Sicherheitsverfahren registrieren.
* 0,14 EUR/Min. aus dem Festnetz, max. 0,42 EUR/Min. aus Mobilfunknetzen
