FAQs

1. Wie kann ich mein Konto fürs Online-Banking freischalten?
2. Wie melde ich mich das erste Mal im Online-Banking an?
3. Was ist eine Online-PIN?
4. Wie ändere ich meine Online-PIN?
5. Was mache ich, wenn ich meine Online-PIN nicht mehr habe?
6. Ich habe eine neue Karte erhalten und kann mich jetzt nicht mehr zum Online-Banking einloggen.
7. Was kostet eine neue Online-PIN?
8. Wie wird die Online-PIN versendet?
9. Wo finde ich Zugang zum Online-Banking?
10. Broschüre «Informationen und Sicherheitsregeln für Online-Banking-Nutzer»
11. Wen kontaktiere ich bei Fragen zu meiner Abrechnung?
12. Wie kann ich die PDF-Dateien vom Online-Banking lesen?
13. Die Rechnung lässt sich nicht öffnen. Was kann ich tun?
14. Wenn ich mich einloggen möchte, erhalte ich die Meldung «Timeout/ Zeitüberschreitung»
15. Wie sicher ist das Online-Banking?
16. Welche Systemvoraussetzungen müssen erfüllt sein?

1. Wie kann ich mein Konto fürs Online-Banking freischalten?
Dies erledigen Sie am besten gleich online. Nach Ihrer Registrierung erhalten Sie per Post die Online-PIN, um in den Online-Banking-Bereich zu kommen.

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2. Wie melde ich mich das erste Mal im Online-Banking an?
Sobald Sie Ihre Zugangsdaten per Post erhalten haben, können Sie sich das erste Mal im Online-Banking anmelden. Dazu benötigen Sie:

• Ihre Kartennummer
• Ihre Online-PIN

Nach der Anmeldung mit Ihrer Online-PIN werden Sie zunächst aufgefordert, die Online-PIN in eine sechsstellige Geheimzahl Ihrer Wahl zu ändern. Bitte prägen Sie sich diese ein und halten Sie sie geheim.

Die Online-Banking-Anwendung steht Ihnen nun zur Verfügung und Sie können alle vorhandenen Funktionen nutzen.

3. Was ist eine Online-PIN?
PIN steht für «Persönliche Identifikations-Nummer». Sie ist eine sechsstellige Zahl und kann von Ihnen frei vergeben werden. Mit Ihrer Online-PIN verschaffen Sie sich Zugang zu Ihren Online-Konten und zwar ausschließlich in Verbindung mit Ihrer Kartennummer.

Die Online-PIN ist nicht das Gleiche wie Ihre PIN, die Sie für Bargeldabhebungen am Geldautomaten benötigen. Wie jede PIN sollten Sie auch Ihre Online-PIN unbedingt geheim halten, nicht aufschreiben und nicht an Dritte weitergeben (auch Mitarbeiter der Valovis Bank werden Sie nie nach der PIN fragen).

4. Wie ändere ich meine Online-PIN?
Wenn Sie im Online-Banking angemeldet sind, klicken Sie auf den Navigationsreiter «PIN ändern». Geben Sie bitte zuerst Ihre bisherige Online-PIN ein, danach vergeben Sie bitte Ihre neue sechsstellige Zahl als Online-PIN. Zur Bestätigung Ihrer neuen Online-PIN müssen sie diese nochmals abschließend eingeben .

Nach diesem Vorgang einfach auf die Schaltfläche «Ändern» klicken und Ihre neue Online-PIN ist ab sofort gültig.

5. Was mache ich, wenn ich meine Online-PIN nicht mehr habe?
Wenn Sie Ihre PIN nicht mehr wissen, müssen Sie eine neue PIN beantragen.
Das geht einfach unter der 069 264897555 oder direkt online über den Button «Neue Online-PIN anfordern».

6. Ich habe eine neue Karte erhalten und kann mich jetzt nicht mehr zum Online-Banking einloggen.
Wenn Sie vor kurzem eine premium MasterCard oder eine PrivatCard Premium im Austausch zu Ihrer bisher bestehenden MasterCard erhalten haben, bleibt Ihre Online-PIN auf jeden Fall unverändert. Bitte beachten Sie für Ihren Login folgende Hinweise:

Aktivierung des Online-Kontos durch Karteneinsatz
Die Umstellung Ihres Kartenkontos ist mit dem ersten Einsatz Ihrer neuen Karte verbunden. Ein bis zwei Tage nachdem Sie mit Ihrer neuen Karte bezahlt haben, ist Ihr Online-Konto für die neue Karte aktiv. Ab diesem Zeitpunkt können Sie sich nur noch mit Ihrer neuen Kartennummer und Ihrer bestehenden Online-PIN einloggen.

Automatische Aktivierung des Online-Kontos ohne Karteneinsatz
Ohne Karteneinsatz wird Ihr Online-Konto 3 Wochen nach Kartenerhalt automatisch auf die neue Karte umgestellt. Ab diesem Zeitpunkt können Sie Ihr Online-Konto nur noch mit Ihrer neuen Kartennummer und Ihrer bestehenden Online-PIN aufrufen.
Bis zur automatischen Umstellung ohne Karteneinsatz erfolgt der Zugriff auf Ihr Online-Konto noch über Ihre alte Kartennummer.

7. Was kostet eine neue Online-PIN?
Die Zusendung einer neuen Online-PIN ist für Sie kostenlos.

8. Wie wird die Online-PIN versendet?
Wir versenden Ihre Online-PIN aus Sicherheitsgründen mit separater Post. Der Online-PIN-Brief kommt versiegelt bei Ihnen an. Bitte beachten Sie die Hinweise auf dem PIN-Brief.

Sollte der PIN-Brief beschädigt sein, melden Sie dies bitte umgehend. Haben Sie eine Versandadresse bei uns hinterlegt, wird die PIN dorthin versendet.

9. Wo finde ich Zugang zum Online-Banking?
Sie erhalten im Internet unter http://www.valovisbank.de/login Zugriff auf unser Online-Banking.

10. Broschüre «Informationen und Sicherheitsregeln für Online-Banking-Nutzer»
Schon wenn Sie als Bankkunde die folgenden zehn Regeln beachten, können Sie die Sicherheit an Ihrem PC um ein Vielfaches steigern und die verbleibenden Restrisiken des Internets und des Systems auf ein Minimum reduzieren.

Broschüre herunterladen (PDF)

11. Wen kontaktiere ich bei Fragen zu meiner Abrechnung?
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Abrechnung haben, dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

Valovis Bank AG
Flughafenstr. 21
63263 Neu-Isenburg

Hotline: 069 264897555
Mo. bis Fr. von 08:00 bis 20:00 Uhr

oder per E-Mail an kundenservice@valovisbank.de.

12. Wie kann ich die PDF-Dateien vom Online-Banking lesen?
Um die PDF-Dateien öffnen zu können, sollte auf Ihrem Computer die aktuellste Version des Acrobat Reader installiert sein. Sie können sich die Software einfach und kostenlos auf folgender Hersteller-Webseite herunterladen:

• http://www.adobe.com/de/products/acrobat/readstep2.html

13. Die Rechnung lässt sich nicht öffnen. Was kann ich tun?
Bitte vergewissern Sie sich, ob Sie die aktuellste Version des Acrobat Readers nutzen. Weitere mögliche Fehlerquellen und deren Behebung sind beim Adobe-Support aufgeführt:

• http://www.adobe.com/de/support/

14. Wenn ich mich einloggen möchte, erhalte ich die Meldung «Timeout/ Zeitüberschreitung»
Diese Fehlermeldung weist auf die Verwendung einer Firewall bzw. eines Routers mit aktivierter Firewall hin.

Eine Firewall ist ein Schutzsystem aus einer Software- und/oder Hardwarekomponente. Die Firewall kontrolliert und beschränkt die Kommunikation und den Datenaustausch zwischen unterschiedlichen Rechnern, mit dieser Funktion wird die Sicherheit für den jeweiligen Rechner deutlich erhöht. Sie schützen damit Ihren Computer sowie Ihre persönlichen Daten vor dem unbefugten Zugriff Dritter.

Bei der Einstellung bzw. Konfiguration Ihrer Firewall sind folgende Einstellungen zu beachten:

Für das Online-Banking wird die Öffnung des Ports 443 benötigt. Damit kann das Sicherheitszertifikat SSL problemlos verwendet werden. Sollte Ihre Konfiguration sehr streng ausgerichtet sein, kann es zu Fehlermeldungen und Abbrüchen kommen, sofern dieser Port auch geschlossen ist. Um dies zu verhindern, muss der Port 443 als Kommunikationsschnittstelle in beide Richtungen freigeschaltet sein. Zudem muss der normale Web-Port ebenfalls geöffnet sein. Probleme können auch im Zusammenhang mit einer Proxyeinstellung auftreten.

15. Wie sicher ist das Online-Banking?
Die sichere Übertragung Ihrer persönlichen Daten gewährleisten wir durch die Verwendung neuester SSL-Technologie mit 128-Bit-Verschlüsselung auf allen relevanten Systemen.

16. Welche Systemvoraussetzungen müssen erfüllt sein?
Um eine reibungslose Nutzung zu gewährleisten, sollten Win2000, WinXP und WinVista sowie die Browser Microsoft Internet Explorer ab 7.0 oder Mozilla Firefox verwendet werden.

Sollte es zu Schwierigkeiten beispielsweise bei der Umsetzung der Systemvoraussetzungen kommen (Betriebssystem, Internetbrowser), dann wenden Sie sich bitte an die entsprechenden Softwarehersteller.